记者于次日就开通服务与投诉热线电话一事采访了后勤服务集团总经理张国海。据张总经理介绍，开通后勤服务集团服务与投诉热线，旨在更好地服务师生，及时了解后勤服务工作中存在的问题，促进后勤集团服务师生的质量和水平进一步提高。
后勤集团服务与投诉热线为：3176789，虚拟网号码：9999，热线24小时开通，值班地点在东校区学生公寓7号楼一楼大厅。为了让广大师生尽快了解集团开通热线的信息，集团专门印制了热线宣传卡，向所有学生宿舍和各职能部门和学院办公室发放。热线开通首日，集团共受理服务需求信息和投诉40余条，值班人员逐一登记，并对师生所反映的问题进行了及时处理和解答。集团负责人还通过电话回访的形式，抽查了问题处理结果。今天上午，记者随机拨打了几位通过热线反映过问题的学生的电话，他们普遍对处理结果表示满意，并对后勤集团推出的这一新举措予以大加褒扬，但他们同时也希望此举不是一时之风，期待热线能一直开通下去。（孙涛）