会上，杨杰宣读了《集团2011年度质量管理评审计划》，集团管理者代表李富强汇报了《集团2011年度质量管理体系运行情况》和《集团质量方针贯彻及目标完成情况》，集团质量监控部主任王彪汇报了《集团满意度测量分析报告》；随后，人力资源部、饮食服务中心、公寓管理服务中心、水电管理服务中心等13个部门负责人依次详细汇报了部门2011年度质量管理体系建立与运行情况。
集团总经理张国海在听取汇报后，对各部门2011年度的质量管理工作给予了充分肯定。他认为，集团自建立体系以来，运行是正常的，质量方针得以贯彻，质量目标得以实现，能够满足顾客的需求，得到了学校师生员工的认可，但还存在着认识不足、贯彻不力、改进不够等现象。他希望各部门进一步提高对质量管理工作的认识，结合实际狠抓落实，并持续改进，注重精细化管理，高标准、高质量地做好迎接第三方第二次监督审核准备工作。
（后勤服务集团 杨杰审核）